¿No estás satisfecha/o con un artículo de tu pedido y te gustaría presentar una reclamación o queja? ¿Qué debes hacer?
En caso de que tu pedido sea incorrecto o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al correo atencioncliente@calienteshop.com y te informaremos sobre los procedimientos adecuados a seguir.
En el caso de un artículo defectuoso, envíanos de 3 a 5 fotos que brinden pruebas claras de dichos daños o fallas para que podamos procesar tu reclamación correctamente.
Puedes enviar tu reclamación con las fotografías a atencioncliente@calienteshop.com. Tan pronto como revisemos tu reclamación nos pondremos en contacto contigo.
Ten en cuenta que no podemos aceptar reclamaciones por los siguientes defectos:
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Uso y desgaste debido al uso diario del producto.
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Prendas que han encogido o se han dañado después de un lavado incorrecto.
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Daño debido a un uso incorrecto o intenso.
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Daños debidos a factores externos como fricción, objetos afilados o productos químicos
En cualquier caso también puedes descargarte el siguiente formulario y enviárnoslo a atencioncliente@calienteshop.com para poder gestionar tu reclamación:
También pueden dirigirse a la Plataforma ODR (Resolución de Litigios en Línea) para poder tramitar la reclamación. Asimismo, aceptamos las reclamaciones que se resuelvan en alguna de las entidades acreditadas en la plataforma.