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PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega aproximado se muestra en días laborables para nuestros productos en stock en nuestro almacén en España (Comunidad Valenciana).

En caso de demora, usted podrá ponerse en contacto con nosotros para que cumplamos nuestra obligación de entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si Caliente no hace entrega del producto en dicho plazo adicional, usted tendrá derecho a cancelar el pedido y recibir el reembolso del mismo.

El producto se entregará en la dirección que usted indique al realizar el pedido. Asegúrese de escribirla correctamente y de rellenar todos sus datos, incluido su número de teléfono para que en caso de incidencia en la entrega la agencia de transporte pueda contactar con usted. Utilizando el apartado de observaciones para facilitar la entrega en destinos remotos.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, el usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o cualquiera de los productos que lo integren sin necesidad de indicar los motivos desde la fecha de su recepción.

IMPORTANTE *Condiciones sólo válidas para la tienda online. No se establecerán estas condiciones en la tienda física.*

Durante esos 14 días se podrá elegir entre el cambio de producto por una talla o color distinto, la devolución íntegra del dinero (reembolso) al medio de pago elegido durante la compra, o la devolución en forma de vale / tarjeta regalo para futuras compras.

Para formalizar la devolución, deberá contactar con Caliente rellenando el formulario de abajo. Una vez recibida la comunicación del usuario, le informaremos en un plazo máximo de 24 horas de la forma de recogida. Deberá tener el producto debidamente empaquetado para que no sufra ningún daño en el transporte. No hace falta que pegue ninguna pegatina, el transporte pasará a recoger el paquete y se encargará de hacérnoslo llegar a nuestros almacenes.

Tras recibir el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá a validar la devolución dependiendo de la elección que el cliente haya solicitado. Devolución, vale para futuras compras o cambio del artículo por otra talla o color.

No se admitirán las devoluciones de los productos que hayan sido utilizados o lavados y que no se encuentren en las mismas condiciones que se recibieron.

En caso de que la devolución sea solicitada por el cliente por la insatisfacción justificada con el producto tras su uso, se procederá a estudiar el caso. Pudiendo ofrecerle al cliente en caso de resolución afirmativa la posibilidad de cambiarlo por otro de su gusto o proceder a realizar un reembolso o recibir un vale según la elección del cliente. Pudiendo solicitar el hacer efectiva la garantía en caso de que el producto la tuviese.

Los gastos de envío de las devoluciones correrán a cargo del cliente, asumiendo el mismo los costes.

En el caso de que el cambio sea debido a taras o desperfectos en el producto recibido derivados del transporte, este cambio será gratuito en cualquier región en la que se haya efectuado la compra. Ofreciendo al cliente el envío de un producto nuevo, un vale por el valor correspondiente al producto devuelto o efectuar un rembolso a su medio de pago seleccionado.

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